Ich bin dann mal weg!

So habe ich letztens gedacht, als ich in einem unserer wenigen Geschäfte im Dorf pampig angemacht wurde. Dieses Geschäft hat allerdings kein Monopol in unserem kleinen Ort.

Das war nicht das erste Mal,  dass mir die Inhaber (egal ob männlich oder weiblich) unangenehm aufgefallen waren. 

Körpersprache, Mimik- alles scheint dort zu viel zu sein.

In den Existenzgründerseminaren (#Werbung), die ich in Münster gemeinsam mit der Kollegin Birgit Blumenschein durchführen darf vermitteln wir den Teilnehmern, wie wichtig das Marketing ist.

Dazu gehört natürlich auch das Verhalten dem Kunden gegenüber.

Ungefähr 2/3 der Menschen wechseln den Anbieter weil sie sich schlecht behandelt fühlen.

Dienstleistung oder Verkauf hat viel mit Emotionen zu tun. 

Werde ich freundlich begrüßt? Gibt es Lösungen bei einem Problem? Da gibt es noch viele andere Dinge, die da mit reinspielen.

Ich habe einfach beschlossen, die Dinge, die ich in diesem Laden bekomme, irgendwo anders zu kaufen.

 Ich habe dadurch zwar einen kleinen Umweg, aber den nehme ich mittlerweile gerne in Kauf, denn bei meine neuen „Anbieter“ werde ich mit einem Lächeln begrüßt und der Service passt.

 Bildrechte: R. K.

Die Magie der Treuepunkte

Wer kennt das nicht: Im aktuellen Prospekt eines Discounters oder Supermarkt wird eine neue Treueaktion angekündigt.
Es geht um Kuscheltiere, Haushaltswaren, Handtücher, was auch immer.
Es erinnert mich dann an die Rabattmarken, die meine Oma in ein Heftchen geklebt hat und wenn die Karte oder das Heftchen voll war, dann gab es einen finaziellen Nachlass.
Ich sammle zum Teil auch, wenn es sich um Produkte handelt, die ich wirklich brauchen kann.
Ich mache also nicht alles mit und auch nicht auf Teufel komm raus.

Ich nötige keine anderen Kunden mir ihre Treuepunkte zu geben, wenn dann muss das angeboten werden.
Und was ich bestimmt nicht mache: an der Kasse noch schnell einen Artikel in den Einkaufswagen werfen, damit es einen Punkt mehr gibt.
Bei mir kommt dann immer so ein unangenehmes Gefühl hoch, was ich schlecht beschreiben kann.

Und wenn wir ehrlich sind: Treuepunkte können teuer werden,wenn wir einen Artikel wirklich haben möchten.
Trend sind gerade 50 Punkte, wobei es einen Punkt für 5€ Einkaufswert gibt.

Das bedeutet schon mal einen Einkaufswert von 250€
 Dazu kommt dann oft noch eine Zuzahlung von 1,99- 2,99€ oder mehr.

Wenn man sich in den Klebeheftchen dann die Preise anschaut, die solche ein Produkt ohne Punkte kosten würde....

Wenn ich sowieso in diesem Geschäft einkaufe, dann nehme ich die Punkte gerne mit,aber meine Einkaufslocation wechseln nur um an die Treuepunkte zu kommen- never.
Dann halt zum Normalpreis kaufen. Ist günstiger.

Für mich gilt bei solchen Aktionen immer: Erst nachdenken, ob ich das Teil wirklich brauche und dann handeln. Ansonsten gebe ich meine Punkte an andere Sammler weiter.

Werbung wegen Foto!